ACCOMPAGNER LE PATIENT BIEN INFORMÉ
Le nombre de patients bien documentés est croissant. Comprenez pourquoi ils peuvent être soit vos pires cauchemars, soit vos meilleurs amis
À New-York, l'audioprothésiste, Ellen Finkelstein, voit défiler de nombreux clients au centre de East Side Audiology. Certains savent à peine comment utiliser une aide auditive, d'autres se sont tellement documentés que vous pourriez penser qu'ils sont diplômés en audiologie. Cette génération de clients bien documentés n'a cessé de croître ces derniers temps, raconte Finkelstein, et selon elle, "ils peuvent être soit vos pires cauchemars, soit vos meilleurs amis."
Le diagnostic numérique est à la portée de tout un chacun depuis le lancement des smartphones et permet à toute personne d'avoir une encyclopédie médicale dans sa poche. En ce qui concerne l'audition, quelques clics suffisent pour accéder à des sites qui vous vendent des aides auditives bon marché, vous racontent des histoires d'horreur sur des piles qui coulent et vous expliquent comment bricoler les aides auditives. Si une bonne dose d'informations est essentielle au client, parfois les clients ne tiennent pas compte des conseils de leur audioprothésiste et privilégient les informations erronées qu'ils trouvent sur le web.
Internet, votre partenaire
Mme Finkelstein assure que les clients font de plus en plus de recherche sur internet ou demandent à leurs enfants de les faire pour eux. Son observation correspond à une tendance générale. Une étude de 2002 réalisée par Pew Internet and American Life Project a montré que 66% des utilisateurs d'internet qui recherchent des informations relatives à la santé recherchent des informations sur une maladie ou un problème spécifique, comme la surdité. Les thèmes relatifs aux retraités sont particulièrement courants, avec 12% recherchant une assistance pour une personne âgée et 17% recherchant des informations sur la perte de la mémoire ou sur la maladie d'Alzheimer.
Il y a 15 ans, les audioprothésistes étaient la seule source d'informations pour les personnes qui avaient besoin d'être appareillées. La confiance et la valeur de leur savoir étaient primordiales. Aujourd'hui, avec les milliers de sources d'informations disponibles en un clic, les audioprothésistes pourraient jouer un second rôle après internet.
La beauté d'internet est que les clients peuvent être aidés peu importe le lieu où ils se trouvent ou peu importe qui est l'audioprothésiste. Ils n'ont pas besoin d'engager quelqu'un. Ils peuvent consulter les informations depuis chez eux en toute intimité.
Juliëtte Sterkens, présidente du centre de correction auditive de Fox Valley
Les audioprothésistes devraient considérer internet comme un partenaire, plutôt que comme un ennemi, dit l'audioprothésiste Juliëtte Sterkens, présidente du centre de correction auditive Fox Valley dans l'état américain du Wisconsin. Une recherche en ligne peut être une bonne façon d'apprendre à connaître les produits et à s'habituer à l'idée de se faire appareiller.