La cohérence de la marque
Bien aménager l'intérieur est directement lié à la marque.
"La marque est essentielle," dit Mark Mallindine. "C'est un outil important lorsqu'il s'agit de communication cohérente. Il ne s'agit pas seulement du logo. Cela concerne tout ce qu'il y a dans le centre. Plus vous mettrez la marque en avant ici, dans le centre de correction auditive, plus la marque sera susceptible de rester présente à l'esprit des clients potentiels qui sont entrés en flânant."
Ce n'est pas uniquement une question de vente, il s'agit également de confiance. Mais cela ne signifie pas que vous devez moins vous concentrer sur la marque. Cela signifie juste que vous devez travailler de façon différente avec la marque
Mark Mallindine, architecte
Les détaillants traditionnels sont des experts en la matière, car ils ont investi tellement de temps et d'argent pour tout bien faire et observer les réactions de leurs clients aux moindres petits changements de leurs espaces de vente. Et pourtant, un centre de correction auditive est différent. Vous pouvez y acheter un produit onéreux, mais tout le reste ressemble à une consultation chez votre médecin généraliste.
La clé, c'est la confiance
Certes, votre centre de correction auditive doit donc être agréable, sans négliger le côté professionnel. Trouver le bon équilibre entre les deux peut être difficile. Devez-vous être très chic ? Les produits sont chers et sophistiqués, et les clients dépensent beaucoup d'argent dans votre centre. Mais nous n'avons aucunement l'intention de ressembler à un magasin Gucci.
"Les clients dépensent beaucoup d'argent ici, vous ne devez pas l'oublier," dit Mark Mallindine. "Ne garez pas votre Porsche devant le magasin, si telle est la marque de votre voiture, mais si vous aspirez vous-même à vous positionner haut dans la société, c'est ce que votre centre de correction auditive devrait refléter. Un mobilier de bon goût et de grande qualité, et le moins de désordre visuel possible. Des détails tels que les accessoires et les fournitures ouvertement exposés ou rangés dans des placards fermés indiquent également un niveau d'exclusivité."
Au-delà de tout cela cependant, l'importance de la confiance ne peut pas être surestimée.
"Lorsque les gens entrent dans le centre, au moins lors de leur toute, et terriblement importante, première visite, ils ne sont pas sûrs d'eux, ils hésitent et sont incertains quant à leurs attentes," dit Mark Mallindine.
"Je pense que de nombreux centres de correction auditive pourraient avantageusement s'inspirer des autres industries, où ce problème a une place primordiale depuis des décennies. Il se peut que les audioprothésistes soient ambitieux et qu'ils se concentrent sur leurs compétences principales au point de sous-estimer l'importance de bien faire certaines autres choses, moins essentielles. Comme le fait de faire aménager un centre de façon à ce qu'il inspire la confiance en appliquant tous les moyens dont ils disposent," dit Mark Mallindine.
Nous tenons à remercier Robert Davies, le propriétaire de South East Hearing Centres, de nous avoir si gentiment reçu dans son centre de Chichester et d'avoir partagé son expérience avec nous.