VOTRE PLAN MARKETING A-T-IL BESOIN D'ÊTRE DÉPOUSSIÉRÉ ?

Soyez honnête : À quand remonte la dernière fois où vous avez pris le temps de vous intéresser de près à vos clients ou à votre public cible ? Avoir une idée précise de qui ils sont et s'assurer que vous comprenez bien leurs désirs et leurs besoins est fondamental pour votre succès. Si cela demande inévitablement du travail, la bonne nouvelle est que vous économiserez de l'argent à long terme.  Heather Champine, vice-président de Media Relations, Inc., qui a aidé des audioprothésistes à promouvoir leurs activités pendant plus de 10 ans:

Définir votre public cible et le diviser en niches vous permettra d'utiliser votre budget marketing plus efficacement et de vous adresser directement aux clients.

De plus, les études de marché ne sont pas nécessairement onéreuses. Vous pouvez en apprendre beaucoup sur votre public cible en consultant les ressources en ligne telles que pewinternet.org ou scarborough.com.

Vous pouvez également réaliser votre propre étude parmi les clients existants en utilisant des outils en ligne tels que SurveyMonkey ou Zoomerang, ou l'ancienne version papier.

Au fur et à mesure que les baby boomers malentendants vieillissent et deviennent de plus en plus doués en informatique, ils ont de plus en plus recours à internet pour trouver des informations. Un site web convivial et informatif est la clé de tout plan marketing gagnant.

Mme Champine convient qu'un site web est un élément essentiel de votre plan marketing. "La plupart des personnes à la recherche d'un audioprothésiste dans leur région ont déjà pris la décision de prendre un rendez-vous. Grâce à un site web bien construit, le taux de transformation des initiatives en clients est très élevé."

Elle met l'accent sur le fait que le site web doit faire office d'entonnoir des ventes.

"Le placement de vos publicités et les annonces payantes doivent orienter les gens vers votre site web. Si le site web ne fonctionne pas, tout votre plan marketing peut s'effondrer," dit-elle. "Votre site web doit orienter les visiteurs vers une demande de rendez-vous, comme s'ils se trouvaient sur un tapis roulant."

Les médias sociaux sont la version moderne de la pierre angulaire. Les gens utilisent Facebook pour prendre des nouvelles des uns et des autres, pour le bouche à oreille et pour les recommandations.

Mme Champine met trois éléments en avant pour réaliser une campagne marketing efficace sur les médias sociaux :

1. Des posts originaux.
"Ouvrez des comptes pour votre entreprise et postez quelques choses de nouveaux plusieurs fois par semaine. Il peut s'agir d'astuces, d'informations sur l'industrie ou de communiqués sur votre centre de correction auditive. Incitez les gens à mieux vous connaître, vous et votre personnel."

2. Soyez à l'écoute.
"La lecture des posts et des commentaires aux articles en ligne sont une façon formidable de vous tenir informé de ce que votre public cible pense de son audition et de ses aides auditives. Économisez du temps en mettant en place des recherches automatiques sur la base de mots-clés."

3. Engagez-vous.
"Commentez les articles et conversations en ligne qui sont pertinents. Orientez les gens vers un blog ou une vidéo sur le sujet sur votre site web."

Si la publicité payante reste l'un des outils marketing les plus coûteux, le retour sur cet investissement continue de diminuer. L'efficacité des annonces dans les annuaires téléphoniques en papier, les journaux et les magazines devient obsolète. Selon une étude de 2010 conduite par Pew Internet et publiée sur Audiology Online, 78% des adultes âgés de 50 à 64 ans et 42% des adultes âgés de 65 ans et plus sont en ligne. Parmi ceux âgés de 55 à 64 ans, 57% font des recherches locales en ligne par rapport à seulement 37% sur des supports en papier. Cette tendance à s'éloigner du papier devrait continuer. De moins en moins de gens prendront rendez-vous avec vous parce qu'ils ont vu votre annonce.

"Les patrons des petites entreprises réduisent la taille de leurs budgets publicitaires, et repensent la façon dont ces annonces sont utilisées," dit Mme Champine.

Elle conseille aux audioprothésistes de définir des objectifs très précis pour leurs publicités payantes. "La publicité est désormais un rappel plus qu'un générateur de prospects. Par exemple, les publicités facilitent la recherche de votre nom auprès des personnes utilisant un annuaire. Au lieu d'acheter des publicités chères de grand format, payez juste un peu plus pour une typographie grasse de grand format."

Mme Finkelstein acquiesce. "Les annonces imprimées dans les journaux locaux et les mailings sont toujours des options viables bien que leur (force) soit un peu plus limitée. Elles ne sont parfois pas immédiatement rentables.

Un nombre croissant d'audioprothésistes utilisent la publicité pour accroître leurs réputations et améliorer leur crédibilité."Une campagne publicitaire cohérente et bien faite peut vous positionner comme l'expert local de l'audition. Lorsqu'un journaliste choisit de vous interviewer pour un article ou un reportage télévisé, cela instaure une confiance en vos aptitudes auprès du public," dit Mme Champine.

Les journalistes et les producteurs sont de loin les meilleurs filtres. Ils savent ce que leur public acceptera et ils ne se contenteront pas de moins. "C'est la raison pour laquelle faire publier votre histoire dans la presse peut être si difficile. Mais c'est aussi la raison pour laquelle votre histoire publiée dans la presse a tant de valeur. Cela vous permet d'obtenir l'affirmation d'un tiers et vous expose immédiatement devant un public hautement récepteur," dit-elle.

Entretenir des relations publiques est une façon de construire la réputation de votre entreprise à un coût relativement bas. Mme Finkelstein explique que le fait de souligner votre expertise unique vous aidera à être connu :