COMMENT ATTIRER LES PATIENTS ACOUPHÉNIQUES DANS VOTRE CENTRE ?

L'American Tinnitus Association estime que 50 millions d'américains souffrent d'acouphènes. Les nouvelles technologies des aides auditives, la nouvelle thérapie de gestion des acouphènes et d'autres programmes peuvent aider à soulager leurs symptômes. Alors, pourquoi ces personnes acouphéniques ne viennent-elles pas dans votre centre pour se faire aider ? "Généralement, les gens ne cherchent pas d'aide contre leurs acouphènes car ils continuent de penser qu'il n'y a rien à faire," dit Richard Tyler, un professeur de l'Université de l'Iowa spécialisé en acouphènes.

M. Tyler explique que les audioprothésistes sont ceux qui disponsent des meilleurs moyens pour mettre fin à ce mythe. "Il est important, pour les cliniciens, d'utiliser leurs compétences en matière d'accompagnement et de se préparer à aider les patients non seulement avec les appareils, mais également en leur prodiguant des conseils," dit-il. "Pour les audioprothésistes, il s'agit là d'une merveilleuse opportunité de s'impliquer et d'aider ces personnes. En général, aucune autre personne qu'un audioprothésiste ne peut aussi bien le faire."

En démarrant un groupe de soutien aux personnes acouphéniques, vous leur apporterez votre soutien et trouverez de nouveaux clients. Gemma Twitchen, une audioprothésiste britannique contribuant à des actions caritatives sur la surdité, explique que les groupes de soutien apportent à la fois du réconfort et des informations aux personnes acouphéniques. Mme Twitchen explique qu'au Royaume-Uni, les groupes sont souvent pilotés par un audiologiste et qu'ils aident les personnes acouphéniques à se sentir moins seules.

Ils sont non seulement bénéfiques aux personnes acouphéniques, mais également aux audioprothésistes qui cherchent à accroître leurs ventes. Piloter un groupe de support gratuit dans votre centre peut vous aider à ouvrir vos portes à de nouveaux clients.

Mais le défi de ces groupes est qu'il prenne du temps, dit l'audioprothésiste Kevin St. Clergy. Grâce à son entreprise, EducatedPatients.com, il aide les centres d'audiologie et de correction auditive à former leurs personnels et à mettre en place des solutions de marketing modernes. M. St. Clergy explique que le fait de mettre un endroit à disposition pour que le groupe se rencontre, et de trouver un patient ambassadeur pour le gérer, est une façon pour un audioprothésiste de gagner du temps tout en proposant son soutien. Des professionnels peuvent également intervenir en tant qu'invité auprès des groupes de soutien pour personnes acouphéniques et leur apporter des conseils et des informations sur leurs activités.

Des séminaires de formation du public proposent également une façon pour les patients de mieux comprendre leurs acouphènes. M. St. Clergy suggère d'organiser un séminaire incluant un déjeuner ainsi que des présentations sur les acouphènes et la façon de les gérer.

La promotion de l'événement est particulièrement importante. Une publicité en ligne et un publipostage direct à 5000 - 10000 personnes de la région peuvent permettre de recueillir entre 50 et 100 inscriptions au séminaire, dit M. St. Clergy.

Lors du séminaire, des carnets de rendez-vous doivent être mis à la disposition des patients et ces derniers doivent être incités à prendre un rendez-vous avant de partir.

"L'objectif principal d'un point de vue commercial est de remplir votre carnet de rendez-vous," dit-il. "Il s'agit d'informer les gens sur ce qu'ils doivent faire et de les inciter à venir dans votre centre."

Le médecin généraliste est la première personne à qui les gens s'adressent lorsqu'ils découvrent qu'ils entendent des tintements dans leurs oreilles. Il est par conséquent important de bien vous entendre avec les médecins généralistes de votre région.

Matt Perry, un audioprothésiste propriétaires de Audiology Marketing Now, suggère d'exposer des brochures sur la gestion des acouphènes dans les cabinets médicaux. Un cabinet peut créer des brochures et des cartes de visite professionnelles pour promouvoir son "équipe dédiée aux acouphènes", afin que les médecins généralistes les distribuent à leurs patients.

"Un grand nombre de médecins seront ravis d'avoir quelque chose de concret à dire à leur patient plutôt que ‘n'y pensez pas trop’ ou ‘on ne peut rien y faire’," dit-il.

Selon les statistiques de Google, plus de 400.000 recherches mensuelles concernent "les acouphènes", et "les tintements dans les oreilles". Les personnes âgées de plus de 50 ans, une population clé pour les audioprothésistes, utilisent de plus en plus internet pour des conseils de santé. Pour toucher ces personnes, les audioprothésistes doivent également être en ligne.

M. Perry explique que s'appuyer sur la publicité des sociétés qui vendent des produits pour les acouphènes est une façon de booster le trafic sur internet. Il propose de créer un blog qui publie une présentation des nouveaux produits pour la gestion des acouphènes et de poster des nouvelles liées aux acouphènes.

"Lorsque les personnes rechercheront une information supplémentaire sur internet ou le distributeur local d'un produit dont elles viennent d'entendre parler dans une publicité radiophonique, elles tomberont sur votre compte-rendu sur le produit," dit-il.